Términos y condiciones legales
Lucky Gem le da la bienvenida a nuestra plataforma. Esta página de Términos y Condiciones explica las normas que rigen el uso de nuestros servicios y define la relación entre nuestra empresa y los usuarios que acceden al sitio desde España y otras jurisdicciones. Establece los requisitos de la cuenta, el uso aceptable, los principios de los bonos, los procedimientos para disputas y cómo se gestionan las actualizaciones. Al utilizar nuestra plataforma acepta estos términos, y podemos solicitar verificación o tomar medidas para hacerlos cumplir. Lea el texto completo con atención y contacte con el soporte si necesita aclaración sobre cualquier cláusula en EUR, en contexto español u otro aplicable.
Términos de Uso
Todo acceso a juegos y servicios está sujeto a estos Términos y Condiciones. La actividad de la cuenta, los depósitos, el juego y los retiros deben cumplir con las normas establecidas aquí y en cualquier término específico de juego o promoción. Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos términos, y nos reservamos el derecho a denegar el servicio de conformidad con nuestras políticas y la ley aplicable.
Responsabilidades de la Cuenta
Registro y Verificación
Al registrarse, los usuarios confirman que tienen al menos 18 años o la edad mayor que exija la ley local. Deben facilitarse datos personales válidos, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, dirección y un documento de identidad oficial como DNI o pasaporte cuando se soliciten. Realizamos controles KYC y AML y podemos requerir copias del documento de identidad, comprobante de domicilio y comprobante del método de pago antes de aprobar los retiros.
Seguridad de la Cuenta
Los titulares de cuentas son responsables de mantener las credenciales de acceso y de restringir el acceso a su cuenta. Queda prohibido compartir cuentas o tener varias cuentas por persona o por hogar. Si se sospecha de un acceso no autorizado, contacte con soporte de inmediato y tomaremos medidas para asegurar la cuenta mientras investigamos.
Elegibilidad
El uso de nuestros servicios puede estar restringido en ciertos países. No se permite que residentes de jurisdicciones donde el juego en línea está prohibido o bloqueado abran u operen una cuenta. Los residentes en España siguen siendo responsables de cumplir con la normativa nacional y con cualquier obligación fiscal derivada de las ganancias.
Uso Aceptable
Los usuarios no deben participar en actividades fraudulentas, colusión, blanqueo de capitales, abuso de bonos ni en el uso de VPNs para eludir geo-restricciones. El comportamiento abusivo hacia el personal u otros usuarios, o los intentos de manipular los resultados de los juegos, dará lugar al cierre de la cuenta y a la pérdida de los saldos. Monitorizamos los patrones de juego y podemos tomar medidas cuando se detecte actividad sospechosa.
Bonificaciones y Promociones
Principios
Las promociones y ofertas de bonos se rigen por normas de promoción separadas que complementan estos términos. La elegibilidad, los requisitos de depósito mínimo, las ponderaciones por tipo de juego, los límites máximos de apuesta durante el cumplimiento de los requisitos y los periodos de caducidad se especifican para cada oferta. Publicamos estos requisitos en el momento de la promoción.
Requisitos de Apuesta y Restricciones
Los fondos de bonificación suelen estar sujetos a requisitos de apuesta y a tasas de contribución según el tipo de juego. Algunos métodos de pago pueden no ser elegibles para bonificaciones. El incumplimiento de los términos de bonificación, o la evidencia de abuso de bonificaciones, nos permite anular las bonificaciones y las ganancias relacionadas.
Resolución de Disputas
Contacto y Procedimiento
La mayoría de las disputas se resuelven contactando a nuestro servicio de atención al cliente a través de chat en vivo o correo electrónico. Procuramos responder con prontitud y proporcionar registros de la actividad de la cuenta cuando proceda. Se podrá solicitar documentación para respaldar cualquier reclamación.
Ley Aplicable
Nuestra sociedad operativa está registrada en Costa Rica y opera bajo la legislación corporativa de Costa Rica. Cuando la ley local lo permita, los tribunales de jurisdicción competente identificados en nuestros avisos legales regirán las disputas, y los usuarios españoles deberán tener en cuenta la diferencia con la regulación de la DGOJ.
Cambios en Estos Términos
Podemos enmendar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos o regulatorios. Se dará aviso de cambios significativos a través del sitio o por correo electrónico. El uso continuado tras el aviso constituye aceptación de los términos actualizados. Contacte con nuestro equipo de soporte para cualquier pregunta sobre las actualizaciones o sus fechas de entrada en vigor.