Detalles de la política de privacidad
Bienvenido a nuestra Política de Privacidad de Lucky Gem. Esta página describe cómo recopilamos, tratamos y protegemos los datos personales de los jugadores que se registran y utilizan nuestros servicios desde España. Explica las categorías de información que obtenemos, las bases legales para el tratamiento, cómo se utilizan esos datos para la gestión de cuentas, los pagos en EUR, la seguridad y el cumplimiento normativo, y las medidas que aplicamos para salvaguardar su privacidad. También se ofrecen pasos prácticos para gestionar las cookies, ejercer sus derechos sobre los datos y contactar con nuestro equipo de privacidad, para que pueda tomar decisiones informadas sobre su información personal.
Información que recopilamos
Datos personales y de la cuenta
Cuando se registra, recopilamos identificadores como su nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico, dirección postal en España y número de teléfono. Los documentos de identidad proporcionados para las verificaciones KYC —pasaporte, DNI o permiso de conducir— se usan para verificar la edad y cumplir con la normativa contra el blanqueo de capitales. Las credenciales de la cuenta y las preferencias se almacenan para prestar nuestros servicios.
Datos de pago y transacciones
Se recopilan datos de pago relacionados con depósitos y retiradas para procesar transacciones en EUR y prevenir el fraude. Siempre que sea posible, los datos de tarjetas o monederos electrónicos se tokenizan y podemos solicitar comprobantes de pago cuando lo exijan los reguladores.
Datos técnicos y de uso
Se registran información del dispositivo, dirección IP, tipo de navegador, actividad de juego y registros de sesión para garantizar la estabilidad de la plataforma, detectar abusos y mejorar la experiencia del usuario. Se usan análisis agregados y anonimizados para el seguimiento del rendimiento.
Cómo utilizamos su información
Las operaciones de la cuenta, las comprobaciones KYC y el procesamiento de pagos son usos principales. Las medidas de seguridad como la detección de fraude, la resolución de disputas y el cumplimiento AML también requieren acceso a sus datos. Con su consentimiento, se pueden enviar comunicaciones de marketing y ofertas promocionales; existen opciones para darse de baja. El tratamiento se realiza siempre sobre bases legales, incluida la necesidad contractual, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, el consentimiento.
Prácticas de protección de datos
Protocolos de cifrado como TLS protegen los datos en tránsito y la información almacenada se asegura con controles de acceso y auditorías periódicas. Los terceros encargados del tratamiento (proveedores de pago, proveedores de juegos y servicios de alojamiento) actúan bajo contratos que exigen estándares de protección de datos equivalentes a los nuestros. Los períodos de conservación siguen los requisitos legales y se minimizan: los documentos utilizados para KYC se conservan solo el tiempo necesario para el cumplimiento y la resolución de disputas.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Las cookies necesarias permiten el inicio de sesión, las apuestas y las funciones de caja. Las cookies de rendimiento y analítica recopilan métricas anónimas para mejorar nuestros servicios, y se pueden utilizar cookies de terceros para analítica o publicidad cuando se haya otorgado consentimiento. Las preferencias de cookies pueden gestionarse a través de la configuración de su navegador o mediante nuestro banner de cookies; desactivar ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad.
Sus derechos y cómo ejercerlos
Los residentes en España pueden solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de datos. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin afectar al tratamiento previo lícito. Para ejercer sus derechos o plantear inquietudes, contacte con nuestro Delegado de Protección de Datos en [email protected]. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Transferencias internacionales y terceros
Algunos tratamientos pueden implicar transferencias fuera de la UE donde operen nuestros procesadores. Dichas transferencias se rigen por salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales tipo u otras protecciones equivalentes. Solo se comparte la información necesaria con los socios, y mantenemos registros de las actividades de tratamiento.
Actualizaciones de esta Política
Los cambios en la política se publicarán en nuestro sitio web y, cuando proceda, se notificarán por correo electrónico. Los cambios importantes que afecten a usuarios en España se destacarán y, si es necesario, se renovará el consentimiento para las actividades de tratamiento que dependan de él.